Equitalia cerca il dialogo con i contribuenti
L’agente di riscossione cerca di venire incontro alle esigenze dei cittadini. Era ora. Da alcuni anni Equitalia sta cercando di adeguarsi alle richieste dei cittadini cercando di ottimizzare le proprie funzioni informative e introducendo un servizio telematico in grado di fornire risposte concrete agli utenti.
Le difficoltà riscontrate dagli utenti
Le file agli sportelli sono l’emblema di un servizio che necessita ancora di molteplici miglioramenti. Allora ecco che alcune sedi di Equitalia (Salerno e Napoli In primis) hanno modificato gli orari di apertura consentendo l’accesso ai contribuenti anche nelle ore pomeridiane. Seguiranno a breve anche altre città!
Le informazioni telematiche
L’avvio di procedure telematiche per la consultazione delle situazioni debitorie ha rappresentato un passo importante (ma non decisivo) nello snellimento delle procedure informative. Con i dati di accesso di Fisconline (da richiedere all’agenzia delle entrate) i contribuenti possono consultare le proprie posizioni debitorie direttamente sul sito di equitalia.
Le brochure e le guide
Equitalia sta anche rafforzando le proprie strategie comunicative pubblicando sul sito guide e brochure consultabili anche presso gli uffici in formato cartaceo. La guida agli sgravi, alle sospensioni, ai rimborsi.
Rateizzazioni più facili
Un’intera sezione del sito è dedicata alle rateizzazioni con un’applicazione che consente la simulazione del piano di rateazione e la modulistica da scaricare e compilare per le domande di rateizzazione.
I problemi restano molti
Per troppi anni gli agenti di riscossione hanno trascurato un politica di dialogo con contribuenti e, ad oggi, restano eccessivi gli oneri di riscossione. Il dialogo tra le parti è ancora in una fase prematura, in attesa di tempi migliori.
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